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天猫预售规则:渠道运营中心“预售”时效保障规范

2021-01-12 15:06
淘猫网

  天猫新增了渠道运营中心预售时效保障规范,这是天猫为了保障消费者购物及后端服务的便利性,该《渠道运营中心“预售”时效保障规范》已于2019年6月11日生效!

天猫预售时效保障规范

  预售时效保障,是指分销商在“渠道运营中心”上订购预售商品时,供应商承诺对其销售的预售商品,保障按线上订单显示的最晚物流送达日期的24:00前完成送货,否则供应商将承担相应违约赔付。

  预售时效保障商品,是指带有“预售”字样的商品,预售时效保障的履行标准须同时满足商品带有“预售”的标志,同时分销商在拍下后24小时内完成付款。

  另外天猫对分销商保障做了新的调整,调整规则如下!

  1、供应商如果未能按时履行送货服务,分销商可在预约上门服务时间的次日起30天内线上提起投诉,渠道运营中心根据系统(订单或合同等)记录的预约时间和实际签收间进行判责,具体赔偿标准为:大件物流订单:5元/件,100元封顶;小件物流订单:10元/单。供应商授权天猫代为向分销商执行违约金支付,该违约金将以现金方式直接发放到分销商付款的支付宝账户中。

  2、分销商下单后如果双方因其他特殊原因另行修改预约时间产生纠纷,应提供相应聊天记录、电话录音等。

  3、供应商向分销商支付违约金后,该预售时效保障服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

  公告显示,供应商如果未能按时履行送货服务,分销商可在预约上门服务时间的次日起30天内线上提起投诉,渠道运营中心根据系统(订单或合同等)记录的预约时间和实际签收间进行判责,具体赔偿标准为:大件物流订单:5元/件,100元封顶;小件物流订单:10元/单。供应商授权天猫代为向分销商执行违约金支付,该违约金将以现金方式直接发放到分销商付款的支付宝账户中。

  当然也有一下情况可以例外:

  1、分销商与供应商有约定配送时间

  2、分销商与供应商另行约定送货地址,且修改后的送货地址不在“供应商”承诺的服务区域的

  3、商品的配送以渠道运营中心系统记录的送达时间为准。

  4、有以下特殊情形,供应商可不提供预售时效保障服务:

  1)因分销商原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)无法送达的;

  2)如分销商指定的送装地址不符合送装条件的

  3)因不可抗力造成延误的,地震/台风/洪水/火灾/大雾/大雨等自然灾害、以及其他类似事件;

  4)滥用预售违约到货规则发起赔付申请的。

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