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天猫国际调整评价规则:对违规会员验证身份

2021-01-13 15:46
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1月3日消息,为有效维护评价秩序,天猫国际拟调整评价相关规则。


调整后的规则要求,天猫国际可基于消费者体验、卖家经营及平台运营需要,调整天猫国际评价工具适用范围或相关计算逻辑,并提前通知会员。


为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据,反映商品或服务的真实情况,买卖双方通过天猫国际评价工具发布评价的,其评价应当与交易的商品或服务具有关联性,且合法、客观、真实,买卖双方不得利用天猫国际评价工具侵害相关方合法权益。

天猫国际调整评价规则.jpg

另外,天猫国际将基于有限的技术手段,对以下不当使用评价工具发布与评价原则不符的行为,将采取屏蔽评论内容、评分不累计等处理措施:


(1)《天猫国际服务条款规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易;


(2)买家、同行竞争者等会员被发现以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的交易;


(3)包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的交易;


(4)天猫国际排查到的其他异常的交易。


规则要求,天猫国际可视情形对违规会员采取身份验证、屏蔽评论内容、评分不累计、限制使用评价工具 、限制买家行为等处理措施。


同时,天猫国际新增规定:评分不累计后,天猫国际不会针对剩余评价重新计算评分。除此之外,会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理。


据悉,“屏蔽评论内容”指信用积分和店铺评分正常累计,但在商品详情页、信用评价页等页面不展示评论内容;


“评分不累计”是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计;


“限制违规/异常交易的评价工具使用”,指经合理判断,交易属天猫国际定义的违规/异常行为,限制使用评价工具,以防止扰乱天猫国际信用评价体系建设。


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