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天猫店铺如何玩转评论,让店铺运营更好

2021-01-13 15:46
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  很多人在产品优化时,都在为自己的产品卖点发愁,有很多习惯罗列出一堆卖点,但是这里我要强调一句,都是卖点,也就相当于没有卖点。我们一定要突破1-2个卖点,让客户牢牢的记住我们,这样就是成功的。如何找出产品卖点,可以从评论里面找出。

  1、我们先说一下天猫店铺的老连接。

天猫店铺运营

  这是一家做男鞋的店铺,这家店铺的基础销量特别高,我们先来分析这家要怎么做。我们都知道天猫店铺是没有差评的,但是天猫店铺会对评价里面出现频率高的词进行汇总,会有高频词分选项,对产品满意的用红色的字体体现,不满意的用绿色字体标注,是为了便于买家了解产品,而且这样也加容易让我们分析。

  我们先来分析客户满意的地方,从满意词汇的数量排序来看客户对产品满意的点分别是鞋子穿着舒不舒服、质量是不是很好、样子是不是很好看、产品的性价比如何、快递物流速度如何、穿着很好看。从评价数量里面来看客户对这款鞋子最满意的就是鞋子穿在脚上很舒服,所以我们在优化产品卖点的时候应该去放大这一点,从主图开始到详情页要一直贯彻鞋子穿在脚上很舒服,然后从我们材质的选择、设计的思路、款式的优化都是为了让这款鞋子穿在脚上很舒服。这样客户在看完主图和详情就知道我们的卖点就是鞋子穿着舒服,然后在看到评价里面都是这样的评价之后,就会在心里认同我们这个卖点进而产生购买行为。而对于绿色不满意的地方就需要我们大概的去看一下客户对质量不好是怎么描述的了,通过观看分析发现客户对质量不满是因为鞋子有开胶的现象,而对于开胶这个问题想通过图片和文字的策划告诉客户我们鞋子不开胶就显得苍白了,所以这个时候就要用到视频了,我们可以用视频向客户展示鞋子的质量,包括鞋面和鞋底所连接的地方胶水的牢固程度。这样就会抵消一部分因为担心质量问题而不下单的影响了。

  2、新品

  而对于我们一个新品来说,在分析这个的时候除了要看上面说的那些之外(看竞争对手),还要着重看一下客户的追评。因为很多产品,在使用一段时间以后,才会有一个更加准确的评价,所以追评我们一定要重点关注。

天猫店铺运营

  因为我搜索的关键词是夏季透气男鞋,所以在看这些追评的时候主要关注点是有关透气的追评,通过上图可以看到客户在穿了一段时间之后给到的反馈是鞋子不臭脚、轻便透气,所以我们在做主图的时候就可以用这七个字当做自己的卖点,然后在详情页里面也围绕这个卖点去做,包裹新品前期我们做的评价也要围绕这个来,这样才可以把对应的客户引进来并且促成客户下单购买。当然我们的卖点一定不要太杂,全是卖点等于没有卖点,我们一定要突破1-2个,让客户牢牢的记住我们。

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